よくある質問
よくある質問
ショッピングと注文
Q: www.mall.cycplus.com で注文するにはアカウントが必要ですか?
A: いいえ、ゲストとして注文することもできます。ただし、アカウントをお持ちの場合は、いくつかの特典があります: 迅速なチェックアウト プロセス、注文状況と注文履歴の簡単な表示、新製品や特別プロモーションに関する最新情報の受信。
Q: 購入するにはどうすればよいですか?
A: サイトを閲覧し、商品ページで必要なサイズ、色、数量を選択して、「カートに追加」ボタンをクリックします。 ご希望の商品をすべてショッピングカートに追加したら、「チェックアウト」ボタンをクリックします。 その後、サインインまたは登録を求められます。 次に、使用したいクーポンコードを入力します。 次に、請求先住所と配送先住所を入力するように指示されます。 最後に、ご希望の配送方法とお支払い方法を選択して、「注文を確定」をクリックします。 弊社の決済パートナーのページまたはフォームから、ご希望のお支払い情報を安全に入力してください。 注文が正常に完了すると、注文番号が付与され、登録したメールアドレスに注文内容が記載された注文確認メールが届きます。
Q: 注文時にクーポンコードを使用するにはどうすればいいですか?
A: クーポン コードを利用するには、チェックアウト ページの [クーポン コード] ボックスにテキスト コードを入力し、[クーポンを適用] をクリックしてください。プロモーション コードは他のオファーと併用できませんのでご注意ください。
Q: クーポンコードの使用に問題があります。どうすればいいですか?
A: 以下の点を確認してください: i) クーポン コードの有効期限が切れていないか、ii) クーポン コードは 1 回のみ使用可能か、iii) 1 回の注文で使用できるクーポン コードは 1 つだけか、iv) クーポン コードは「セール品および在庫一掃品」の商品には有効でない可能性があるか、v) ストア クレジットとクーポン コードは注文で併用できないか。これらの点を確認しても問題が解決しない場合は、steven@cycplus.com までお問い合わせください。
Q: 配送先住所を設定するにはどうすればいいですか?
A: 当社のウェブサイトとサービスは英語をベースとしているため、句読点を含め、入力するすべての情報は英語の入力方法である必要があります。住所の特定の文字に英語以外の文字が含まれている場合は、代わりに同様の英語の文字を使用することをお勧めします。たとえば、文字「?」を「c」に変更できます。
Q: 注文が確定し支払いが完了した後に、注文を修正できますか?
A: 通常、処理時間を短縮するために、注文の修正は注文の配送に遅れが生じるため、修正することはできません。
ただし、荷物がまだ発送されていない場合は、当社にご連絡ください。メールアドレス: steven@cycplus.com
Q. 気が変わった場合、注文をキャンセルできますか？
A: 注文がまだ処理中の場合は、注文をキャンセルできます。
Q: メールで連絡しましたが、2営業日以上経っても返信がありません。どうすればいいですか?
A: このような事態が発生した場合は申し訳ございません。ただし、ショッピングセール期間や祝日などの特定の状況により、お問い合わせの量が多いため、カスタマーサービスチームが応答するのにさらに数日かかる場合があります。私たちは、24〜72営業時間（月曜日から金曜日、祝日を除く）ですべてのメッセージに返信できるよう最善を尽くしています。時々、私たちの返信がスパムフォルダーに入ってしまうことがあります。メールのスパムフォルダーも確認してください。
支払い
Q: どのような支払い方法が利用できますか?
A: スムーズで安全なチェックアウト プロセスを実現するために、現在 Paypal をご利用いただけます。チェックアウトするには Paypal アカウントを登録する必要があります。詳細については、[お支払い情報] をクリックしてください。
また、将来的には他の支払い方法も受け付ける予定ですので、支払い情報ページでご確認いただけます。
Q: 注文ステータスが「支払い保留中」と表示されるのはなぜですか?
A: PayPal はすぐにお支払いを処理します。ただし、PayPal で支払いが処理中の場合は、多少の遅延が生じる場合があります。このような状況では、支払い保留ステータスが表示されます。ただし、PayPal チェックアウトが完了していれば、ご注文の支払いは正常に処理され、注文ステータスもそれに応じて変更されますのでご安心ください。
Q: 支払いを済ませましたが、確認メールが届きません。どうすればいいですか?
A: お支払いが正常に受領されたことが確認され次第、ご注文が処理され、ご注文時に登録されたメールアドレスに確認メールが送信されます。48 時間以内に確認メールが届かない場合は、確認メールがスパム フォルダに入っている可能性があるため、メールのスパム フォルダを確認してください。弊社に登録済みのメンバーの場合は、「アカウント」にログインして注文状況を確認することもできます。これらのメールの問題についてさらにサポートが必要な場合は、メールでお問い合わせください。
配送と配達
Q: 商品はどこから発送されますか?
A: すべての注文は月曜日から金曜日まで（休日を除く）弊社の倉庫から処理され、発送されます。注文が発送されると、追跡情報が記載されたメールが届きます。
Q: どこに発送しますか?
A: 現在、米国に発送しています。遠隔地への発送の場合、配送会社から追加の送料が請求される場合がありますのでご了承ください。この料金はお客様の負担となり、チェックアウト ページで計算されます。
Q: 送料はいくらですか？
A: 弊社では標準配送サービスを提供しています。配送サービスの詳細については、配送ポリシーページをご覧ください。
Q: 注文を受け取るまでにどれくらい時間がかかりますか?
A: ご注文の配送予定時間は、ご注文の配送方法の配送予定時間とご注文の処理予定時間の合計です。一般的に、ご注文の処理期間後、ご注文の配送には通常 7 ～ 24 営業日かかります。ご注文の処理期間はご注文ごとに異なり、ご注文いただいた商品の在庫状況によって異なります。ご注文の処理時間の詳細については、配送ポリシー ページを参照してください。ただし、予期しない状況により、ショッピング セール期間、香港の祝日、悪天候などにより、配送時間が異なり、さらに時間がかかる場合があります。
Q: 注文の配送にはどの宅配業者が利用されますか?
A: 当社は独自の裁量で各注文に最適な宅配業者を決定しますが、事前の通知なしに宅配業者を変更する権利も留保します。
Q: 注文を追跡するにはどうすればよいですか?
A: ご注文が発送されると、指定された配送業者名、追跡番号、追跡リンクが記載された「発送済み」メールが届きます。また、「マイ アカウント」にログインして、ご注文のステータスと追跡番号（ある場合）を確認することもできます。弊社が提供する追跡リンクから追跡番号を使用して、荷物のステータスを追跡できます。
Q: 提供された追跡番号に関する情報が利用できないのはなぜですか?
A: 情報を入手次第、お客様に荷物の追跡番号をお知らせします。ただし、配送会社がデータベースを更新して情報を Web サイトにアップロードする前に追跡番号を受け取る可能性があります。追跡の詳細はしばらくしてから利用可能になりますが、最大 40 時間かかる場合があります。残念ながら、追跡番号が荷物のステータスを反映するのにかかる時間は配送会社次第であり、当社では制御できません。
Q: 注文はどこにありますか?
A: ご注文の商品を発送すると、荷物は配送業者の手に渡ります。荷物の最新情報を入手するには、ご注文の商品を発送した後にお送りする追跡番号を参照してください。追跡番号は当社では管理できないため、追跡番号を確認し、問題がある場合は配送業者に連絡して再配達を手配したり、集荷指示を受け取ったりするのはお客様の責任となります。配送業者で解決できない問題がある場合は、メールで当社に連絡していただければ、可能な限りサポートいたします。
Q: 注文の追跡ステータスが配達済みと表示されているのに、まだ荷物を受け取っていないのはなぜですか?
A: 状況によっては、荷物がお客様のメールボックスに配達されたり、ご近所の方が配達して署名をされることもあります。まずはメールボックスを確認し、ご近所の方に尋ねてみることをお勧めします。荷物が見つからない場合は、追跡番号を使って地元の宅配業者に問い合わせることもできます。宅配業者と解決できない問題がある場合は、チケットを送信して当社にご連絡ください。
Q: 注文した商品が輸送中に破損した場合はどうなりますか?
A: こういったことは滅多に起こりません。破損または紛失した商品に関するお問い合わせは、注文番号、商品名、パッケージまたは破損した商品の写真を添えてメールでご連絡ください。配送会社とさらに調査し、できるだけ早くご連絡いたします。
Q: パッケージから商品が消えてしまいました。どこにありますか?
A: ご注文の商品が 2 回以上の発送に分割される場合があります。追加の追跡情報については、メールまたは「マイ アカウント」をご確認ください。追加の追跡情報が見つからず、商品が実際に紛失している場合は、注文番号、紛失した商品名、パッケージの写真を添えてメールでご連絡ください。弊社チームがさらに調査いたします。
Q: 注文が配達できず CYCPLUS に返送された場合、どうなりますか?
A: ご注文の品をお受け取りいただけない場合、当社の配送業者がお客様に連絡し、適切な時間に再配達の手配をいたします。当社の配送業者が複数回試みてもお客様に連絡が取れない場合、お客様の荷物は当社の倉庫に返送されます。当社の配送業者から返送された場合、当社はそのような荷物を配達不能荷物とみなします。このような状況では、当社はお客様にメールで通知し、注文の返金または再発送などの荷物の手配を確認します。注文の返金または再発送のいずれのオプションでも、手配をさらに進める前に、取扱手数料、再発送手数料、または追加の返品送料が発生します。これらの料金は、お客様が負担していただくことになります。
返品
Q: CYCPLUS の返品・交換ポリシーは何ですか?
A: 気が変わった場合、または不良品や間違った商品を受け取った場合は、CYCPLUS 返品規約に従って、注文受領後 14 日間の返品ポリシーで商品の返品をリクエストできます。関連する規約については、返品と返金を参照してください。
Q: 注文を返品するにはどうすればいいですか?
A: 返品は注文品の配達後 14 日以内のみ受け付けておりますので、ご了承ください。注文品を返品する前に、返品と返金について再度お読みになり、返品リクエストが当社の返品要件を満たしていることを確認してください。注文番号、商品名、パッケージの写真を添えてメールで当社にご連絡ください。通常、当社のサービス チームがお客様のリクエストを確認し、3 ～ 7 営業日以内に返品手続きをご案内します。
Q: 商品を交換できますか？
A: 弊社の返品および返金規定によると、商品はサイズまたは色のオプションと交換できますが、返品リクエストは注文品の配達後 14 日以内に CYCPLUS に行う必要があります。返品されたパッケージを受け取ってから、返品の処理と取り扱いに最大 20 営業日かかり、その後、新たに必要なサイズまたは色の商品を発送します。ご要望にお応えできない場合、つまり特定のサイズまたは色が在庫切れの場合は、商品の価値がストアクレジットの形で返金されます。
Q: 返品または交換のために、自分の費用で商品を倉庫に送り返す必要がありますか?
A: はい。すべての返品について、お客様は、通常または書留航空便で、弊社指定の返送先住所に商品を返送する手配をする必要があります。返品に関する詳細および諸条件については、返品と返金をご覧ください。宅配便または速達便サービスの費用は返金されませんのでご了承ください。
Q: 美容製品やスキンケア製品にアレルギー反応が出た場合、返金してもらえますか?
A: 弊社からご購入いただいた製品が原因でアレルギー反応が起こった場合、返金や返品はお受けできません。製品の成分は製品ページに記載されており、お客様が敏感な成分や問題のある成分を特定するのに役立ちます。異なる肌タイプや肌の状態は、弊社の美容製品やスキンケア製品に対して異なる反応を示す可能性があるため、CYCPLUS チームは、購入前に製品情報や記載されている成分を注意深く確認することを強くお勧めします。お客様は、ブランドの公式 Web サイトでより詳細な製品情報を確認することもできます。
製品情報
Q: 商品の在庫があるかどうかはどうすればわかりますか?
A: 各商品の在庫状況は商品ページの販売価格の下でご確認いただけます。
Q: サイズの選び方は？
A: 各製品ページに寸法が記載されています。お客様は、参考寸法とご自身の寸法を比較して、最適な選択を見つけることができます。「ワンサイズ」は必ずしもすべてのサイズに適合するわけではなく、この製品には 1 つのサイズしかないことを意味します。
Q: 製品情報ページに記載されている製品寸法に 2cm - 4cm の差があるのはなぜですか?
A: さまざまな外的要因により、一部の商品では測定値に最大 4cm のわずかな差異が生じる場合があります。弊社では、常に最も正確な情報を提供できるよう最善を尽くし、不正確な情報が報告された場合は更新します。したがって、2 インチを超える差異の返品のみ受け付けます。
まだ質問がありますか?
電話：+8618215608962
メールサービス：steven@cycplus.com